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1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues via le site internet My Vegetal Homemade, portant sur la vente de tableaux végétalisés stabilisés prêts à l’emploi et de kits de murs végétalisés stabilisés.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

 

2. Produits

Les produits proposés sont :

• des tableaux végétalisés stabilisés prêts à l’emploi ;

• des kits de murs végétalisés stabilisés, pouvant être composés selon la demande du client.

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite (les végétaux étant des éléments naturels).

 

3. Produits personnalisés – Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou adaptés à la demande spécifique du client, ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou de casse lors du transport.

 

4. Commande

Toute commande devient définitive après validation du paiement.
Une fois la commande confirmée, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée, sauf accord exceptionnel de My Vegetal Homemade.

 

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif :

• Tableaux végétalisés :
  3 à 5 jours ouvrés hors périodes de forte affluence.

• Kits de murs végétalisés :
  Jusqu’à 5 kits : délais standards
  À partir de 5 kits : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Période de fin d’année (4ᵉ trimestre)

Durant le quatrième trimestre (octobre à décembre), en raison d’un fort afflux de commandes et de contraintes logistiques, les délais de livraison peuvent être allongés, et peuvent aller jusqu’à 30 jours.

Ces délais ne constituent pas un motif automatique de remboursement ou d’annulation.

 

6. Réception des produits – Réclamations

Le client dispose d’un délai strict de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour :

• signaler un produit cassé ou endommagé ;

• signaler un produit non conforme ;

• signaler un colis non livré ou un problème de livraison.

⚠️ Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison.

 

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, hors produits personnalisés.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné complet, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit cassé ou perdu par le transporteur.

 

8. Remboursement

Le remboursement :

• n’intervient qu’après réception effective du produit retourné par My Vegetal Homemade ;

• ne sera en aucun cas effectué avant la réception du retour ;

• sera réalisé via le moyen de paiement initial.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé.

 

9. Produits cassés, endommagés ou perdus

En cas de :

• casse lors du transport ;

• produit défectueux ;

• colis perdu par le transporteur,

My Vegetal Homemade s’engage à :

• prendre en charge les frais de retour ;

• réparer ou remplacer le produit par un produit équivalent.

 

10. Produit ne correspondant pas aux attentes

Les différences d’appréciation personnelle, de goût ou de rendu visuel ne constituent pas un défaut.
Un produit conforme à sa description ne pourra être remboursé pour ce motif.

 

11. Responsabilité

La responsabilité de My Vegetal Homemade ne saurait être engagée :

• en cas de mauvaise utilisation du produit ;

• en cas de retard imputable au transporteur ;

• en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.

 

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

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